ビデオ通話初心者が活用するために知っておきたい「人のコミュニケーション心理」とは?

最近、仲良くなってきた彼(金丸くん)とデートの約束をしているアラフォー女子・由紀。
とても楽しみにしているけど、「オレから連絡するよ」と言っていたのに、待っても待っても彼から連絡が来ない!
しびれを切らして、由紀から電話をすることに。
ところが、彼とケンカのような言い合いになってしまい……。
◇由紀「あ、もしもし、由紀ですけど、今大丈夫?」
◆金丸「うん、大丈夫だよ」
◇由紀「ねえ、もうすぐ週末だよ。この前話していたイタリアンのどこか予約した? まだ出来てないの?」
◆金丸「え、ああ、まだ日にちがあるから…」
◇由紀「今週末だよ! もういくつか候補は出しているのよね?」
◆金丸「そんなに急かさないでよ。こっちもいろいろ忙しいんだから。急にやめた部下もいて…」
◇由紀「じゃあ、なんでそういうこと、もっと前に言ってくれなかったの」
◆金丸「オレにもいろいろあるんだよ」
◇由紀「私にだって都合があるんだから」
人は誰でも、物事が思い通りに進まないと、相手を責めたくなるものです。そうなってしまうと、相手の状況が見えなくなりがちなのです。
由紀さんにしてみれば、
〈なんで連絡しないの?〉
〈一体、なにやってるのよ!〉
と、非難の言葉が胸にたまってきます。その分、その事柄を言うときに、言い方がきつくなります。
一方、彼も由紀さんの「責めの感じの入った言葉」を聞いて、ムッとしたのか、
「そんなに急かさないでよ」
「オレにも色々あるんだよ」
と、連絡が遅くなってしまったことへの謝罪の一言を忘れて、弁解から入っています。
由紀さんにしても、〈連絡が遅れているのは、きっと忙しいからなの?〉などと、想像して彼を思いやる気持ちが薄れていますね。
同時に彼も仕事に追われているとはいえ、〈由紀さんが連絡を待っているだろうな。彼女のことだから、イライラしているかも〉などと、由紀さんの気持ちを思いやる余裕をなくしています。
お互い、自分のことにだけ心が走ってしまい、相手の状況を考えるゆとりがなくなっているため、後味の悪い会話になってしまったのです。
イライラしたり、ムッとしたりしたときこそ一呼吸おいて、相手の側に回ってみることが、コミュニケーションの基本中の基本です。
謝りの一言がないと、結局「オレにも」「私にも」と、互いに自分の事情だけ言い張る結果になります。
由紀さんとしては、イライラのもとになっている、自分の感情〈彼から連絡がなく、どうしたんだろうという、不安や心配〉の気持ちを伝えることから話しはじめてください。「相手」ではなく、「私」を主語におくのです。
「私、連絡がなくて心配だったの」
と、切り出すのです。
「いや、ちょっと忙しくてね」
「なにかあったの?」
会話が続けば、「部下が突然やめて多忙だった」こともわかります。
「そうだったの。ごめんね。急かしたりして」
「大丈夫、ひと段落したから。今日中にはお店決めて知らせるよ」
「明日だっていいよ」
「そう言われると、今日中にしなくちゃって思う」
笑いも入って、いつもの明るいやり取りになるでしょう。
それともう一つ。
彼女がイライラしたのは、彼とのデートを楽しみにしていたからでもありました。
彼が「え、ああ、まだ日にちあると思って」と言葉を返してきたら、
「私、すごく楽しみにしてるのよ。だから、お店がどんなところかって知りたくて」
こんなふうに話せば、
「ごめん、ごめん。オレも気になっていたんだよ」
と、彼からも詫び言葉が出てくるでしょう。
「ごめんなさい」が、タイミングよく言えることはとても大事なんです。
機械的に、口癖のように「ごめんなさい」を口にする女性がいます。
「○○さん、書類渡しといたからね」
「ごめんなさい」
この場合は、「ごめんなさい」ではなく「ありがとうございます」のほうがよいでしょう。ビールをすすめられたときも、
「どう、もう一杯?」
「ごめんなさい、私は、もうこの辺で」
ここも、
「ありがとうございます。私はこのくらいで」
断る場合でも、「ありがとう」のほうが、感じがよいと思います。
半面、肝心なときに「ごめんなさい」が言えない人がいます。イライラして気持ちに余裕がない。今回の由紀さんのケースがそうですね。
「ごめんなさい」は、タイミングを逃すとますます言いづらくなります。
謝ったところで、評価が下がるわけでも、人に嫌われるわけでもありません。
大事なときに「ごめんなさい」が素直に言えるようになってくださいね。
・少しでも責めの言葉が入ると彼をムカッとさせてしまう可能性大
・「あなたとのデートが楽しみ」という、根本の気持ちを伝えて
・謝るタイミングを見過ごさないで!
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