一歩を踏み出すお手伝いがしたい
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入社のきっかけを教えてください
ツヴァイで働いていた知人に声をかけてもらい、応募をしたのがきっかけです。 誰かの幸せのお手伝いができるとすぐにイメージできましたし、迷いはありませんでした
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以前はどのような仕事をしていましたか？
新卒で広告代理店に入社し、新規開拓営業を行っていました。新規開拓ですので、電話1本から関係を構築し、大切な商品の広告や広報を任せてもらえるとなった時は、やりがいを感じていましたね。今もその経験が生かされています。
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入社する前は、結婚相談所にどんなイメージを持っていましたか？
正直、「婚活の最終手段」というイメージがありましたね。ただ、実際は男女の比率も、ほぼ同じですし、幅広い年代の方が利用されており、イメージがガラッと変わりましたね。
頑張るきっかけになれることが
素直に嬉しい
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LD（リードディベロップメント）部とはどのような部署でしょうか？
来店予約の受付や、資料請求された方へのツヴァイのサービス紹介を行っています。 その他にも、効果的なアプローチを生み出すため、データ分析やダイレクトメールの作成運用など、幅広いインサイドセールス業務を担っています。
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様々な仕事があると思いますが、一日の流れを教えてください。
出社したら、まずは前日に予約や資料請求があった方への対応を行います。 1日に2回の部署礼では、その日の目標の確認をしながら、スタッフ間でコミュニケーションを取りながら、役割分担をしていきます。 架電のゴールデンタイムといわれる時間帯には、チーム一丸となって、お客様に対応していきます。
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やりがいを感じるのはどんな時ですか？
お客様にとって、初めてツヴァイスタッフと話をするのは、わたしたちです。 そのお客様のお話を伺い、一歩踏み出すお手伝いが出来たときは嬉しいですね。 ツヴァイを知っていただく機会となったこと、婚活を始めるきっかけになれたことは、率直に嬉しいです。
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逆に大変だなと感じるときはどんなときですか？
思うように結果が出ないときは、やはり苦しいですね。 前職は法人営業でしたので、企業のニーズは比較的明確でした。ただ、今はプライベートな内容だからこそ、お客様の潜在的な気持ちを掴むことは難しさを感じます。そんなときは周りの人に相談したり、一緒に改善策を考えたりしながら乗り越えています。
「幸せ」を
お客様の声をカタチに
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一緒に働く仲間はどんな方が多いですか？
相手の立場になって考えられる想像力と、会社を動かす自立心を持っている方々ばかりです。それぞれのやるべきことを心得て、全力を尽くしている印象ですね。
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会社の待遇や福利厚生で魅力を感じているのはどんなところですか？
休みの取りやすさや、残業の少なさなど、ワークライフバランスは取りやすい環境です。 また、わたしたちの部署は、お客様と電話などでお話する時間が長いので、特にエネルギーを消費します。そのため、部署の一角にはお菓子コーナーを設けて、息抜きをしながら、健康的に働く、そんな環境を整えています。
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今後のキャリアプランを教えてください。
インサイドセールスは、奥が深く勉強になる日々です。 お客様の声を直接聞けて、セールスツールに即反映できる環境がありますので、今後もお客様にとって、より良いサービスが提供できるよう、また婚活を始める機会をたくさん創り出せるような仕事に取り組んでいきたいと思っています。